W przedsiębiorstwach, w których obsługuje się klientów telefonicznie, bardzo ważna jest jakość takiej obsługi. Obserwuje się również dwa podejścia do tego w jaki sposób powinni być w ogóle obsługiwani nabywcy. Można obsługę taką realizować całkiem samemu. Wówczas to klientów obsługują pracownicy danej firmy. Ma możliwość być to wskazane wtedy gdy rodzaj świadczonych usług powoduje, że taka obsługa wymaga fachowej wiedzy, albo również dostępu do danych, które niekoniecznie powinny być dostępne dla osób z oprócz firmy Wielu nabywców słysząc w słuchawce kolejną ofertę sprzedaży nowej usługi czy produktu automatycznie odmawia i preferuje zakończyć rozmowę. Jest to jednakże perfekcyjne pole do popisu, które ma ankieter cati. To od jego kwalifikacji i asertywności zależy, czy klient ogólnie rzecz ujmując zapozna się z określoną ofertą. Po zapoznaniu ma możliwość się okazać, że jest to produkt który jak najbardziej ma możliwość przypaść takiej osobie do gustu, tak zatem, i dosyć chętne go zakupi, wręcz mimo początkowej niechęci. Nie zawsze jednakże tak jest Jaksie okazuje w marketingu telefonicznym bardzo ważna jest odpowiednia modulacja głosu, adekwatnie do tego, jakie zadanie realizuje się poprzez telefon. Modulacji głosu uczy się więc mężczyźni i kobiety, które będą poprzez telefon z klientami rozmawiać. Nie tylko w tym zawodzie oczywiści modulowanie głosu jest potrzebne. Wykorzystuje się to też przy wystąpieniach publicznych lub też w telewizji czy również radiu. Poprzez telefon natomiast wygląda to na 100% zupełnie inaczej. Skuteczna obsługa kontrahenta poprzez telefon też może wymagać implementacji głosu do zaistniałej sytuacji Dlatego także coraz więcej firm stawia na sprzedaż przez telefon, produkowanych przez siebie produktów. Może być to skuteczny telemarketing, którego misją jest ze stuprocentową pewnością nie tylko informowanie konsumentów o tym, że sprzedaż telefoniczna
2 jest w konkretny momencie możliwa, ale także i telefoniczna obsługa nabywcy. Nabywca dzięki temu nie jest pozostawiany sam sobie. Pozostaje jednakże jedno kluczowe pytanie. Czy taka sprzedaż jest by niewątpliwie skuteczna? W przypadku takich usług, które realizuje się na rzecz różnorodnych podmiotów gospodarczych, skuteczność jest w dużej mierze uzależniona jeszcze od tego, w jaki gruntownie metodę ankieter cati prowadzić będzie rozmowę telefoniczną.